We doen ons uiterste best om de beste kwaliteit op het gebied van wonen en zorg te leveren. Dit doen we door iedere periode zelf doelen te stellen om onszelf te blijven verbeteren. Het kan voorkomen dat dit niet voldoet aan de verwachtingen van de cliënt of ouders/vertegenwoordiger. Het is dan mogelijk om een klacht in te dienen. We gaan eerst rustig in gesprek om te kijken of het uiten van de onvrede helpt en het indienen van een officiële klacht niet nodig is.

De persoonlijk begeleider neemt iedere klacht serieus en zal er alles aan doen om een oplossing te vinden. Komen jullie er samen niet uit, dan kan je het klachtenformulier invullen op de website van Klachtenportaal Zorg. Hieronder een stappenplan met een indicatie van het
verloop van de afhandeling.